Договор публичной оферты
Республика Казахстан, г. Алматы — действует с 2 июня 2026 года
Сервис ALTUSKETO (далее — «Исполнитель», реквизиты указаны в разделе 13 настоящего Договора), с одной стороны, и физическое лицо, осуществляющее акцепт настоящей оферты, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор публичной оферты (далее — Договор) о нижеследующем.
1. Общие положения
1.1. Настоящий Договор в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса Республики Казахстан является публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) его условий в соответствии со ст. 396 Гражданского Кодекса РК считается осуществление Заказчиком любого из следующих действий: оформление заказа на Сайте altusketo.kz, оплата услуг Исполнителя, фактическое получение доставленной продукции.
1.2. Совершая акцепт Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность, дееспособность и законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.3. Акцепт Договора равносилен его заключению в письменной форме и означает полное согласие Заказчика со всеми его положениями.
1.4. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Исполнитель предлагает Вам отказаться от акцепта оферты и связаться с Исполнителем для согласования индивидуальных условий.
2. Предмет договора
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, включающие: приготовление индивидуального кето-рациона, подбор продуктов и блюд с учётом указанных Заказчиком пищевых аллергий и предпочтений, упаковку и доставку готовой продукции по указанному адресу, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и сроки, предусмотренные Договором.
2.2. Перечень услуг, тарифы и условия предоставления размещены на Сайте altusketo.kz in соответствующем разделе.
2.3. Язык обслуживания: русский, казахский.
3. Права и обязанности Исполнителя
3.1. Исполнитель обязан:
- Оказать услуги надлежащего качества в соответствии с выбранным тарифом;
- Обеспечить соблюдение всех санитарных требований при приготовлении и упаковке продукции;
- Осуществлять доставку продукции по адресу и в сроки, указанные на Сайте;
- Учитывать пищевые аллергии и непереносимость, указанные Заказчиком при оформлении заказа.
3.2. Исполнитель вправе:
- Вносить изменения в условия оказания услуг, правила и иные документы с уведомлением не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу путём публикации на Сайте;
- По согласованию с Заказчиком заменять отдельные компоненты рациона на аналогичные по составу и пищевой ценности;
- Принимать оплату от третьих лиц по согласованию с Заказчиком.
4. Права и обязанности Заказчика
4.1. Заказчик обязан:
- Своевременно и в полном объёме оплатить услуги Исполнителя;
- Предоставить достоверную информацию о пищевых аллергиях, непереносимости и особых пожеланиях к рациону;
- Указать корректный адрес и время доставки;
- Ознакомиться с правилами и условиями, размещёнными на Сайте.
4.2. Заказчик вправе:
- Отказаться от получения услуги в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;
- Указать индивидуальные ограничения по рациону (аллергия, непереносимость, исключение определённых продуктов);
- Обращаться к Исполнителю за консультацией и поддержкой.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг, порядок и сроки оплаты указаны на Сайте в разделе «Тарифы». Стоимость включает приготовление, упаковку и доставку рациона.
5.2. Все расчёты по Договору осуществляются в тенге безналичным путём по реквизитам, указанным на Сайте.
6. Отмена заказа
6.1. В случае отмены полностью либо частично оплаченного заказа стоимость аннулированной части возвращается Заказчику тем же способом, которым был произведён платёж.
6.2. Отмена или изменение параметров заказа (изменение адреса, времени доставки, выбранного рациона) возможны не позднее чем за 24 часа до планируемого времени доставки. В случае отмены заказа позднее указанного срока, Исполнитель удерживает стоимость фактически понесенных расходов на подготовку заказа.
6.3. Для тарифа «Трансформация» (30 дней) допускается приостановка оказания услуг («заморозка» дней) на время отсутствия Заказчика при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 48 часов до планируемого времени доставки. В этом случае неиспользованные дни питания переносятся на последующий период без их утраты.
7. Возврат продукции и денежных средств
7.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан возврат продовольственной продукции надлежащего качества не допускается; возврат денежных средств за такую продукцию не производится.
7.2. Возврат продукции ненадлежащего качества: если Заказчик обнаружит, что доставленная продукция ненадлежащего качества, он вправе до истечения срока годности возвратить продукцию Исполнителю и потребовать полного возврата уплаченной суммы либо замены на продукцию надлежащего качества. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления Заказчика.
7.3. Порядок действий при пересорте: в случае обнаружения в заказе продукции, не соответствующей выбранному рациону, Заказчик вправе принять данную продукцию либо отказаться от неё и потребовать замены или возврата денежных средств за фактически неполученную продукцию.
7.4. При неполной комплектации заказа: если доставлено меньше позиций, чем предусмотрено рационом, Заказчик вправе принять доставленное и потребовать доставки недостающего либо возврата денежных средств за недоставленные позиции. Факт недостачи фиксируется актом в произвольной форме, подписанным Заказчиком и курьером.
8. Доставка
8.1. Доставка осуществляется ежедневно в вечерние часы накануне дня питания (ориентировочно с 18:00 до 20:30) по адресу, указанному Заказчиком.
8.2. В связи с тем, что минимальным рационом является ежедневный комплекс питания, приготовленный строго под заказ, ближайшим доступным днем для старта питания является день послезавтра.
8.3. Доставка включена в стоимость тарифа. Зона бесплатной доставки определяется Исполнителем и публикуется на Сайте (квадрат ВОАД – Аль-Фараби – Саина – Рыскулова в г. Алматы). При необходимости доставки за пределы обозначенной зоны Заказчик согласовывает индивидуальные условия и стоимость доставки с Исполнителем.
8.4. Продукция доставляется в термоупаковке (сумки-холодильники), обеспечивающей сохранение температурного режима. Посуда изготовлена из первичного полипропилена казахстанского производства.
9. Качество и состав продукции
9.1. Все блюда готовятся из натуральных продуктов без полуфабрикатов. Мясо используется преимущественно травяного откорма, масла — оливковое и кунжутное. Транс-жиры полностью исключены.
9.2. Все рецептуры соответствуют кетогенному протоколу с точным соблюдением соотношения БЖУ, обеспечивающим вхождение в устойчивый кетоз.
9.3. Сахарозаменители используются исключительно безопасные: эритритол, аллюлоза, стевия.
10. Ответственность сторон
10.1. Ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору регулируется действующим законодательством Республики Казахстан.
10.2. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При невозможности досудебного урегулирования спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РК.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые невозможно было предвидеть или предотвратить.
11. Персональные данные
11.1. Заключением Договора Заказчик даёт согласие на сбор, обработку и использование персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности Сайта.
11.2. Обработка данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».
12. Заключительные положения
12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует на период оказания услуг по оформленному заказу.
12.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора. Об изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика путём публикации на Сайте. Если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента публикации Заказчик не направил уведомление о расторжении Договора, изменения считаются принятыми.
12.3. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
12.4. Договор составлен на русском языке. В случае перевода на другие языки приоритет имеет текст на русском языке.
12.5. По всем вопросам, связанным с настоящим Договором, обращайтесь по реквизитам, указанным в разделе 13.